6月24日，通州区残联收到一份特殊的礼物——残疾人刘越的家属专程送来一面写有“心系残障办实事情暖万家解民忧”的锦旗，以此表达对通州区残联用心用情为残疾人排忧解难的诚挚谢意。

2025年5月，通州区残联的助浴工作人员走进肢体一级残疾人刘越的家里，为刘越进行助浴前的健康评估工作。期间，刘越年迈的母亲向工作人员反应，刘越的身份证早已过期，因为身体严重残疾不能外出，无法去派出所办理新的身份证，导致日常办事遭遇诸多不便，老人就此事头痛万分，不知道如何解决。

了解到此情况后，通州区残联的工作人员立即行动，先后咨询了刘越的户籍地北苑街道派出所，以及居住地九棵树派出所，将残疾人情况向派出所做了详细说明，咨询其办理入户身份证换领的手续和材料。后续，工作人员与刘越的妹妹联系，详细告知了如何入户办理身份证更换，需要哪些材料。后续，工作人员及时跟进办理进度，为残疾人答疑解难。

近期，刘越的身份证更换手续终于提交成功，刘越母亲心头一件大事终于得到解决，第一时间制作了锦旗，感谢通州区残联的热心帮助。刘越的妹妹表示，通州区残联开展的助浴工作真是一项暖心的服务，不仅改善了残疾人的生活质量，也为家庭排忧解难，解决了实际困难，缓解了老人的照顾压力，由衷感谢通州区残联帮助解决了老人的忧心事。       

通州区残联理事长陈凤香表示，锦旗是认可，更是责任，这面锦旗不仅是对残联工作的肯定，更是对今后服务的鞭策。通州区残联将一如既往地当好残疾人的娘家人，为残疾人办好事、办实事。