北京市残疾人康复工作办公室

京残康办〔2005〕6号

关于印发《北京市精神康复服务机构服务质量评估办法》的通知

各区县康复办、精神康复服务机构：

十五期间，市残联依托卫生建立了一批精神康复农、工疗基地，为了进一步加强对这类服务机构的质量控制和规范管理，促进其健康、稳定、持续发展，结合我市的实际，特制定了《北京市精神康复服务机构服务质量评估办法》，作为年底对此类机构服务质量和管理进行考核评比的依据，请各区县康复办、精神康复服务机构认真组织落实。

北京市残疾人康复工作办公室

二00五年五月三十日

北京市精神康复服务机构服务质量评估办法

为了加强各类精神康复服务机构的规范管理，促进其健康、持续发展，进一步提高我市精神病康复工作的服务质量，特制定本办法。

一、评审组组织机构

由市残联、卫生局、民政局、劳动和社会保障局等康复办成员单位及精防康复工作专家组成评审组（5人以上组成），负责对参评机构的检查、评估工作。

二、评估时间

每年第四季度。

三、参评范围

经市残联确认并挂牌的各区县级精神病工、农疗康复基地。

四、评估体系及标准

（一）评估体系

1.行政管理： ①组织机构； ②信息管理； ③安全管理；④人员结构； ⑤设备管理； ⑥科研管理。

2.康复医疗管理： ①康复医疗管理； ②康复医疗制度； ③康复医疗记录； ④康复医疗措施； ⑤康复医疗安全制度； ⑥康复医疗内容。

3.康复基本设施： ①基本设施； ②职业训练专门场所；

4.统计指标： ①诊断符合率； ②处方合格率； ③ 康复记录合格率； ④ 康复统计报表合格率。

5.服务品质： ① 饮食满意率； ② 生活环境满意率； ③ 服务态度满意率； ④ 康复效果满意率。

（二）评估标准

见附件:《北京市精神康复服务机构服务质量评估标准（试行）》

五、评估方法

1.此项评估暂定每年举行一次，参评单位需在每年10月1日前，向市残疾人联合会递交“参评申请函”、本机构的详细自查报告和法人证书。

2.评估采用现场打分的方法，通过现场查看参评单位的各种材料、文件，访问服务对象、监护人及其亲友等形式进行评估，按照评估标准现场打分，由组织评估的管理单位公布结果。

六、评分规则

1.评估采取百分制。

2.评审组本着客观、公正的原则，认真评分，并填写评分表。

3.评估等级。根据评估对象得分情况为分四个等级：总分在85分以上的为优秀、70-85分（含85分）的为良好，60-70分（含70分）的为合格，低于60分的为不合格。

4.根据评估结果，市康复办对被评为优秀、良好、合格的单位分别给予奖励。

七、要求

1.各区县要对评估工作给予高度重视，组织参评单位在认真开展自查工作的基础上，对照评估标准的项目上报自查报告，要确保参评材料真实、可靠，一旦发现虚报现象，将取消参评资格。

2.各参评单位要根据评审组评估的结果，针对差距和不足，研究改进措施，提高工作水平。

3.评审组对评审结果有最终解释权；社会单位或参评机构必须正确利用媒体公布的评比信息，不得炒作，若发现利用评比有关信息做虚假宣传的，将取消以后的参评资格，乃至追究其责任。

附件：北京市精神康复服务机构服务质量评估标准(试行)

附件：

北京市精神康复服务机构服务质量评估标准（试行）