（1）订购：通过户籍地区残联审批的，残疾人通过“辅具服务平台”向辅助器具产品服务机构提交订单，并与辅助器具产品服务机构协商辅助器具适配、结算、配送等服务。（2）配送及售后：辅助器具产品服务机构应根据残疾人的需求，提供实物体验、商品配送、使用指导及保修维修等售后服务。配送交接服务完成后，残疾人和产品服务机构双方应登录“辅具服务平台”进行确认。（3）服务评价：申请人接收辅助器具后，结合辅助器具产品质量、服务态度、配送情况、服务承诺等要素，可在“辅具服务平台”对机构服务情况进行满意度评价。