今年2月，通州区纪委区监委召开吹好“监督哨”工作推进会，实施开展“四季行动”活动计划。马驹桥镇纪委监察办结合镇域实际，将“12345”市民服务热线“接诉即办”工作作为行动重点，多举措吹响“监督哨”，督促相关部门切实提高群众诉求办理质量和效率，进而发挥好“12345”连心桥作用。

促机制，督快办。镇纪委督促党委建立会商机制，针对市民服务热线中反映的问题，召开专题会，深入研究，明确主体责任、主责部门，并督促其及时提出详细解决措施，明确任务时间节点。镇纪委监察办根据时间节点，监督主责部门和协办部门按时按质、齐心协力解决群众诉求。

对照全镇“12345”市民服务热线问题台账，镇纪委督查小组采用电话询问、实地查看等形式进行动态监督。一方面及时跟进办理过程，督查办理效果。另一方面，针对问题办理中存在的推诿扯皮、无理由拖延、办单敷衍等情况，督促相关部门查找原因，限期整改。对整改不及时或整改不到位的问题，镇纪委充分运用监督执纪“四种形态”，从速从严开展问责，追究相关责任人的责任。在镇纪委的监督下，已推动解决50余件热线反映问题，切实为群众办实事、解难题。

不仅如此，镇纪委监察办还采用“监督＋”模式，选调纪检干事和职能部门业务骨干成立回访专班，建立“分类回访”机制。截至目前，已回访90余次，回访满意率78%。针对回访中发现的问题，回访人员详细记录并及时反馈至承办部门，助推问题进一步解决，不断提升老百姓的满意度、幸福感。