新冠肺炎疫情发生以来，潞城镇纪委监察办立足监督第一职责，聚焦“12345”市民服务热线，紧盯群众反映问题，加强疫情防控监督检查，推动“接诉即办”机制落实到位。

梳理分析做到底数清情况明。镇纪委监察办以不定期抽查的方式向镇非紧急求助办公室调取《潞城镇“12345”市民服务热线统计清单》，从细从实了解市民热线反映问题。同时，紧盯接办部门处置工作，通过提醒谈话方式督促接办部门按照市、区“12345”中心工作要求，切实做到接诉即办。截至目前，镇纪委监察办已对135件次群众反映的疫情防控有关诉求进行梳理分析，开展提醒谈话工作6次。

以问题为导向开展专项监督。通过梳理分析，镇纪委监察办发现地铁六号线潞城站进出口、潮白河畔东堡村附近沿岸区域存在人员密集情况。随即，对两处区域值守力量配备和人员在岗在位、认真履职等情况开展专项监督检查，并通过谈话提醒，督促相关部门落实好主体责任，做到疫情防控不松劲。

   “回头看”写好“后半篇文章”。对“12345”涉疫问题办结群众满意度不高的问题线索，镇纪委监察办进行监督检查“回头看”。通过谈话了解、抽检资料、实地走访等方式，督促归口部门“牵好头”、责任部门“干好活”，提醒工作人员杜绝麻痹思想、松劲心态，严防不愿负责、疲沓拖拉等不良现象发生，力求群众诉求得到高效解决，不断提升满意度。截至目前，镇纪委监察办已对5件问题线索进行处置，提醒谈话10人次，实地走访4次。