“京贸国际城社区充电桩安装进度如何了？有什么困难吗？能如期完工不？”新华街道纪工委监察组工作人员向街道市民诉求中心询问近期12345市民服务热线反映问题落实情况。

“接诉即办”是基层开展社会治理工作的一项重要抓手。新华街道纪工委监察组聚焦市民服务热线反映问题，依托信息化平台，通过追踪工作进度、开展一线监督检查等方式，为解决好辖区百姓身边事吹好监督哨。

工作中，新华街道自行开发“接诉即办闭环处置平台”。“这个平台能随时录入、更新最新信息，我们纪工委监察组有专属账号，可以随时查看前一天市民热线反映的问题点位、所属部门、完成情况、挂账情况、办结率、满意率等。”新华街道纪工委监察组工作人员介绍，通过查阅平台可在第一时间全面了解市民反映问题，对完成进度较慢的问题，及时向责任部门询问办理情况，并核查是否存在不作为、慢作为等问题，做到主动靠前监督。

发现问题是开端，督促解决才是关键。对较长时间未办结的市民热线反映问题，新华街道纪工委监察组通过参加工作协调会议、调阅材料等方式追踪工作进度。同时，调度社区纪检委员实地走访，掌握一线情况及群众满意度，发现问题及时上报。据此，街道纪工委监察组对相关部门进行督促提醒，为保质保量办结市民热线反映问题护航。

今年以来，新华街道纪工委监察组已参加工作协调会议8次，调阅相关材料40余份,发现问题2个，开展谈话提醒2人次。