今年以来，于家务乡纪委监察办紧盯“接诉即办”工作，树牢政治监督理念，找准突破口和切入点，通过督日常、抓长效，着力提升办理效率和办理质量，推动群众诉求落地见效。

乡纪委监察办将“接诉即办”专项监督作为政治监督的重要任务，认真学习市、区关于“接诉即办”工作有关文件精神，每月对区纪委监委下发的“接诉即办”监督工作重点进行分析，并结合乡域实际制定个性化监督方案。重点聚焦疫情防控常态化工作、社区管理、基层矛盾化解等相关诉求，使监督有的放矢。

热线回应率、问题解决率、群众满意率，是“接诉即办”日常监督检查的切入口。乡纪委监察办通过抽调回复录音、调阅工单、实地核查等方式，对各部门应对市民服务热线的响应情况、答复情况和解决情况进行详细了解，督促责任部门科学研判，快速办结，对属实的问题第一时间协调解决，对不属实的问题进一步规范工作。截至目前，乡纪委监察办共抽调答复录音104件，开展实地核查15次，推动群众诉求得到快速有效回应。

“接诉即办”工作重在实效，贵在长效。乡纪委监察办对“接诉即办”工单办理情况进行阶段性抽验，如“三率”同比上升，则督促职能部门总结经验，固化机制；如“三率”出现同比下降，则迅速与相关职能部门联动，追本溯源，查摆原因，一旦发现不担当不作为、服务态度差、办事效率低、弄虚作假等漠视群众利益行为，一律严惩不贷。目前，乡纪委监察办已与乡网格管理办公室、打击违法用地违法建设专项行动指挥部办公室、综合执法队等部门及各村（社区）的负责人重点了解情况10余次，谈话提醒29人次，进一步压实职能部门责任，提升“接诉即办”工作质量。